高台县人社局深入贯彻以人民为中心的发展思想，以持续完善劳动争议多元调处机制为抓手，不断优化法治化营商环境，推动劳动人事争议调解仲裁工作提质增效，切实将其打造成为人社部门密切联系服务群众、高效化解劳动纠纷、构建区域和谐劳动关系不可或缺的重要桥梁和坚实纽带。
窗口优化，服务暖心。始终坚持以提升群众满意度为目标，全面提升服务窗口形象。推行“亮身份、树形象、创一流”服务规范，着力营造温馨便捷的办事环境。在日常接访工作中切实做到“五个一”：一张笑脸相迎、热情引导；一杯热茶暖心、贴心服务；一番耐心答疑、透彻清晰；一个合理指路、精准明确；一声好走相送、关怀备至。注重服务细节，强化服务前置，努力让每一位来访劳动者感受到便捷、温暖和尊重，充分彰显人社服务的“温度”。
依法办案，提质增效。始终坚守依法办案底线红线，严格规范立案审查流程，对每一个案件精准把脉，确保源头程序合法合规。大力优化办案流程，推行案件繁简分流机制：对争议事实清晰、标的额较小、双方分歧不大的案件，适用简易程序，开辟“快车道”，力求快审快结，大幅提升维权效率；对涉及人数众多的群体性劳动争议案件，开通“绿色通道”，提供专业化、集约化服务，确保“快立、快办、快结”，以高效便捷的处置切实破解劳动者维权堵点难点，畅通权益保障“最后一公里”。持续压缩办案时限，保障当事人的合法权益在高效的程序运转中得到及时维护。
能动调解，促进和谐。坚持将调解作为化解争议、服务大局的核心手段，将“调解优先、全程调解”原则贯穿案件办理始终。积极发挥调解仲裁在纠纷化解中的“枢纽”和“稳定器”作用。仲裁员深入践行“为民解忧”理念，甘当矛盾化解的“和事佬”，巧做释法析理的“解铃人”。综合运用法规释明、案例引导、利弊分析、心理疏导等多种方式，致力于在立案前、庭审中促成当事人互谅互让，达成和解共识。积极对接基层调解组织和工会力量，持续运用线上调解等模式，推动形成“线上+线下、多元联动、协同共治”的特色调解格局。通过不懈努力，一大批劳动争议在柔性调处中得以高效、彻底、实质性地解决，调解成功率达90%，为“法治人社”建设提供了有力支撑，也为营造县域和谐稳定劳动环境作出了积极贡献。
今后，高台县人社局将持续巩固提升调解仲裁服务效能，优化机制，创新方法，努力让每一次仲裁服务都成为传递法治精神和人文关怀的过程，让劳动调解仲裁这架“桥梁”更稳固、更畅通、更暖心。
